El Tribunal de Justícia de la Unió Europea (TJUE) ha donat la raó a uns viatgers i ha estimat que no cal exhibir la targeta d’embarcament per reclamar a una aerolínia. En un acte, de 31 d’octubre de 2019 (disponible en aquest enllaç), s’ha resolt així la qüestió prejudicial presentada arran d’un cas de reclamació per gran retard contra la companyia britànica EasyJet, que es negava a concedir indemnització a uns passatgers per no adjuntar seus boarding pass com a prova de que van passar per facturació.
El TJUE canvia així el criteri seguit fins al moment pels tribunals nacionals, i considera que l’aerolínia ha de ser l’encarregada de provar que el viatger no va passar per facturació si vol denegar la reclamació a un demandant en base a aquest motiu. Així, considera improcedent estimar que la mera absència de la targeta d’embarcament trenqui la presumpció de que un viatger no va passar per facturació si el viatge efectivament sí es va realitzar i així consta en els registres de la companyia.
Així, des de que un transportista embarca a uns passatgers que tenen una reserva confirmada, cal considerar que aquests han complert amb el requisit de presentar-se a la facturació amb anterioritat, amb independència de que s’adjunti la targeta d’embarcament o qualsevol altre document a la reclamació que ho certifiqui.
El TJUE puntualitza que és diferent el cas en què el transportista disposi de dades que demostrin que els passatgers no van viatjar en el vol en qüestió. En aquest cas, estableix el tribunal, correspon a l’òrgan jurisdiccional nacional comprovar, amb les dades disponibles, si el viatge efectivament es va realitzar.
D’aquesta manera, ara només caldrà comptar amb la confirmació del vol i la reserva perquè una reclamació prosperi. Un nou criteri que les companyies legals han aplaudit. Queda destacat que es posa així fi al problema de les targetes d’embarcament en línia, ja que moltes deixaven de ser accessibles en les Apps de les aerolínies una vegada es realitzava el vol, Això suposava un escull per a reclamar. “A partir d’ara n’hi haurà prou per fer la reclamació amb la reserva i la confirmació del vol” han apuntat.
Passar per facturació és necessari per reclamar retards o denegacions d’embarcaments, segons l’article 3, apartat 2, lletra a) del Reglament núm 261/2004, la norma comunitària que regula el règim de compensacions i assistència per als passatgers aeris de la Unió. El dret a la compensació per grans retards està estipulat en l’article 7 del Reglament.
Una reclamació contra EasyJet, l’inici de la qüestió
L’acte del TJUE respon a la qüestió prejudicial presentada arran del cas de diversos passatgers contra la companyia EasyJet que reclamaven una compensació de 250 euros pel retard de més de tres hores d’un vol entre París i Venècia.
EasyJet no va negar que va existir el retard, però va al·legar que els reclamants no tenien dret a reclamar per no adjuntar prova de que havien passat efectivament per facturació. La companyia recordava que altres sentències sobre el mateix assumpte concloïen que les targetes d’embarcament eren imprescindibles per reclamar i han denegat, basant-se en aquest requisit, nombroses indemnitzacions a passatgers en casos anteriors.
No obstant això, el TJUE corregeix ara aquest criteri, i estableix que la targeta d’embarcament no és imprescindible: el requisit de la facturació queda complert si està acreditat que hi ha una reserva confirmada i el viatger va realitzar el viatge.